Når du står i lufthavnen og venter på at komme ombord på et fly, kan det være frustrerende at få beskeden om, at dit fly er forsinket. Forsinkelser kan påvirke dine rejseplaner betydeligt, men som passager har du visse rettigheder, hvis dit fly bliver forsinket eller aflyst. Det er vigtigt at kende disse rettigheder, så du kan kræve den erstatning ved flyforsinkelse og service, du er berettiget til.
Her er dine rettigheder ved forsinkelse
Hvis dit fly er forsinket, afhænger dine rettigheder af, hvor lang tid forsinkelsen varer, og hvor langt du skulle flyve. Ifølge EU-regler (for flyvninger inden for eller fra EU samt flyvninger til EU med et EU-baseret flyselskab) kan du have ret til gratis måltider, forfriskninger og endda indkvartering, hvis forsinkelsen er længere end 2 timer for korte flyvninger (op til 1.500 km). For længere flyvninger kan forsinkelsen være op til 3 eller 4 timer, før du får adgang til denne service. Derudover kan du, ved forsinkelser over 3 timer, være berettiget til erstatning ved flyforsinkelse på op til 600 euro, afhængigt af afstanden på din rejse. Det kan være en god idé at søge professionel hjælp til at få denne erstatning ved flyforsinkelse.
Hvornår har du ret til kompensation?
erstatning ved flyforsinkelse gælder, hvis forsinkelsen er på mindst 3 timer ved ankomsten til din destination, og hvis forsinkelsen skyldes omstændigheder, som flyselskabet har kontrol over. Dette kan være tekniske problemer eller operationelle fejl. Derimod er ekstraordinære omstændigheder som dårligt vejr, strejker eller sikkerhedstrusler normalt undtaget fra kompensation. Hvis dit fly bliver aflyst, og du ikke får en erstatningsflyvning inden for rimelig tid, kan du også have krav på kompensation.
Hvordan kræver du din kompensation?
For at kræve din kompensation skal du kontakte flyselskabet direkte. Ofte har flyselskaber online formularer, hvor du kan indsende dit krav. Husk at gemme alle kvitteringer og dokumentation fra din rejse, da det kan være nødvendigt at bevise omkostninger og forsinkelser. Du kan også få professionel hjælp til at kræve erstatningen.